La licenciada Blanca Rufino, representante del Instituto Federal de Defensoría Pública, explicó en entrevista las competencias de esta instancia en problemas relacionados con servicios básicos como energía eléctrica y agua potable.
⚡ Energía eléctrica
- En casos de cobros indebidos, ajustes de facturación o cortes de servicio pese a estar al corriente en pagos, la Defensoría puede apoyar mediante juicios de amparo.
- No es competente en desperfectos de electrodomésticos ocasionados por fallas eléctricas, pero sí orienta a los usuarios para canalizar sus quejas ante la PROFECO.
💧 Agua potable
- El acceso al agua es un derecho humano reconocido en la Constitución y tratados internacionales.
- Ante cortes, suspensiones o intermitencias del servicio, la Defensoría puede promover un juicio de amparo y solicitar medidas cautelares para garantizar el suministro, incluso mediante pipas en casos extremos.
- Es requisito que los usuarios acrediten estar al corriente en sus pagos para acceder a estas medidas.
📍 Atención ciudadana
- Oficina: Avenida Aguascalientes #603, planta baja, en el edificio del Poder Judicial de la Federación, cerca del Teatro Aguascalientes.
- Teléfonos:
- Defensa Tel (24/7): 822-4242-6
- Delegación Aguascalientes: 449-149-2861, extensiones 1360 y 1361.
- Horario: de 9:00 a 18:00 horas.
- Se atienden tanto casos individuales como colectivos, dependiendo de la problemática.
“Nuestro objetivo es salvaguardar los derechos de los ciudadanos y brindarles herramientas legales para que servicios básicos como agua y luz sean garantizados de manera continua”, afirmó Rufino.