En una sesión dirigida a emprendedores, el ponente explicó que una de las formas más efectivas de incrementar ingresos sin aumentar la base de clientes es dominar dos técnicas clave: cross‑selling y upselling. Ambas permiten elevar el valor de cada venta aprovechando necesidades reales del consumidor.
🔹 Cross‑selling: vender productos complementarios
El cross‑selling consiste en ofrecer artículos adicionales que acompañan o mejoran la compra principal. Ejemplo citado durante la sesión: un pastel acompañado de un café y un té chai, lo que incrementa el ticket sin necesidad de convencer al cliente de un producto completamente distinto.
Esta técnica funciona especialmente bien en negocios de alimentos, tecnología, moda y servicios personalizados.
🔹 Upselling: ofrecer una versión superior
El upselling se enfoca en presentar una opción más grande, más completa o más premium del producto que el cliente ya desea. Ejemplos compartidos:
- Pasar de un sedán a una SUV cuando la compradora es una madre de familia que busca mayor seguridad.
- Ofrecer un pastel “con receta especial” en lugar de la versión estándar.
El objetivo es mostrar un valor superior que justifique la diferencia de precio.
🔹 ¿Por qué estas técnicas son esenciales para emprendedores?
El ponente destacó que estas estrategias permiten:
- Aumentar ingresos sin invertir más en publicidad.
- Aprovechar el interés del cliente en el momento exacto de compra.
- Mejorar la experiencia del consumidor al ofrecer soluciones más completas.
Además, subrayó que el cross‑selling y el upselling deben aplicarse con sensibilidad, entendiendo el tipo de cliente y sus motivaciones, para evitar que se perciban como presión o insistencia.
🔹 Un mensaje claro para los negocios en crecimiento
La conclusión fue contundente: incrementar el ticket promedio es más rentable que conseguir nuevos clientes, y estas dos técnicas son herramientas indispensables para lograrlo.